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1、三免服務(wù) ：不修免收維修費(fèi) ，修不好免費(fèi); 保修免費(fèi)。
2、三公開服務(wù) ：服務(wù)政策公開;故障點(diǎn)公開;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。
3、三省服務(wù) ：省時(shí)，隨叫隨到服務(wù)及時(shí);省心，技術(shù)過硬客戶放心;省錢，免服務(wù)為客戶省錢。
4、三先后：先聯(lián)系后上門，在客戶方便的時(shí)間上門不擾民;先確診后報(bào)價(jià)，根據(jù)故障定價(jià)公平合理;先報(bào)價(jià)后維修，客戶先知道價(jià)格后消費(fèi)，明白消費(fèi)。
5、三不修：無安全保障的不修，安全工作放首位;不治根不修，維修必須除病根，不給客戶留后患;無維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶一分錢。
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步驟一：服務(wù)流程示意圖，在線保修，全國24小時(shí)在線受理，電話保修，全國24小時(shí)免費(fèi)柜機(jī)空調(diào)維修報(bào)修登記。
步驟二：惠州惠城區(qū)上門維修
售后服務(wù)柜機(jī)空調(diào)維修工程師按照約定的上門時(shí)間進(jìn)行檢修。對(duì)于保修期外的柜機(jī)空調(diào)在確認(rèn)用戶接受報(bào)價(jià)的情況下進(jìn)行維修。并向用戶說明故障原因、維修的內(nèi)容及進(jìn)行使用方面的指導(dǎo)。
步驟三：柜機(jī)空調(diào)維修管理組回訪
客戶滿意度調(diào)查組將對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪，確認(rèn)維修后的柜機(jī)空調(diào)運(yùn)行情況和售后服務(wù)工程師以及受理中心人員的工作情況和態(tài)度。
步驟四：柜機(jī)空調(diào)維修完成
步驟五：柜機(jī)空調(diào)維修保修
惠州惠城區(qū)空調(diào)保養(yǎng)周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。微笑您、快樂我，您的微笑是我空調(diào)保養(yǎng)工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。以愛崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥。
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1.1P-5P空調(diào)班負(fù)責(zé)大廈1P-5P空調(diào)設(shè)備的維修，并按1P-5P空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃做好設(shè)備保養(yǎng)。
2.主管1P-5P空調(diào)維修工程師每年12月制訂下年度的1P-5P空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3.當(dāng)值人員巡查發(fā)現(xiàn)1P-5P空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行1P-5P空調(diào)維修。
5.根據(jù)1P-5P空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。
6.工作過程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、雪種等的排放必須加以限制。
7.注意用電、防火安全，如需燒焊，須做好防范措施，并嚴(yán)格遵守公司安窒作業(yè)規(guī)定。
8.1P-5P空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)以不影響辦公樓辦公為原則。對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)排除，逾期應(yīng)向上級(jí)報(bào)告以便及時(shí)通知受影響的部門。
9.1P-5P空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫1P-5P空調(diào)保養(yǎng)卡
